Detik7News.com / Surabaya — Pelayanan yang ramah, responsif, dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan kepuasan kepada masyarakat. Hal tersebut dirasakan langsung oleh Maulidi, salah satu pengunjung Samsat Ketintang Surabaya, saat mengurus perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK), Rabu (14 Oktober 2026).
Maulidi mengaku mendapatkan sambutan yang ramah serta pelayanan yang cepat tanggap (fast response) dari petugas pelayanan Samsat Ketintang. Pengalaman tersebut memberikan kesan positif karena proses pelayanan yang diterimanya dinilai mampu memenuhi harapan sebagai masyarakat yang membutuhkan pelayanan administrasi kendaraan bermotor.
Baca juga: Polda Jatim Gelar Operasi Patuh Semeru : Menggugah Kesadaran dan Selamatkan Jiwa Pengguna Jalan
Saat ditemui awak media Jurnal Peristiwa.ID, Maulidi menyampaikan apresiasi atas pelayanan yang diberikan oleh petugas Samsat Ketintang. Menurutnya, sikap ramah, kesigapan petugas, serta pelayanan yang berjalan sesuai prosedur merupakan bentuk nyata komitmen dalam memberikan pelayanan publik yang baik.
“Pelayanannya sangat memuaskan. Petugas menyambut dengan ramah dan merespons dengan cepat ketika saya mengurus perpanjangan STNK. Harapan saya, pelayanan seperti ini terus dipertahankan dan ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor,” ungkap Maulidi.
Ia berharap, pelayanan yang mengedepankan keramahan, kecepatan, dan profesionalisme tersebut dapat terus menjadi budaya kerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dengan demikian, masyarakat tidak hanya mendapatkan kemudahan dalam mengurus dokumen kendaraan, tetapi juga merasakan kenyamanan dan kepastian dalam setiap tahapan pelayanan.
Pelayanan publik yang humanis tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian administrasi, tetapi juga dari bagaimana petugas berkomunikasi, memberikan arahan, serta memperlakukan masyarakat dengan sopan dan penuh tanggung jawab.
Apresiasi yang disampaikan Maulidi menjadi pengingat bahwa sikap sederhana, seperti senyum, sapaan ramah, dan respons cepat, memiliki arti penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Baca juga: Tanggap Karhutla, Brimob Polda Jatim Padukan Operasi SAR dan Aksi Kemanusiaan
Diharapkan, pengalaman positif tersebut dapat menjadi motivasi bagi petugas Samsat Ketintang Surabaya untuk terus menjaga kualitas pelayanan, mempertahankan standar operasional yang berlaku, serta meningkatkan profesionalisme demi menghadirkan pelayanan yang semakin transparan, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(Red)
Editor : Redaksi